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ISO20000信息技术服务管理体系认证 |
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在产品品质竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000认证国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
6、提高企业形象
7、规避法律风险
变更经理(change manager)
变更经理是全程负责监督变更请求从提出到关闭整个过程的人。
受理、筛选、分类和分派所有的变更请求
为变更获得所需的授权
计划和协调变更的实施
回顾所有已实施的变更，确保达到预期目标
为重大变更请求召开变更顾问(CAB)会议
发布变更实施计划表
提交规范、准确的变更报告和关键绩效指标。
*变更顾问(change advisory board)
变更顾问也可以称变更管理，其成员比较灵活，可以由管理层、变更经理、维护人员、支持人员、开发人员、供应商、用户代表、或技术顾问等组成。CAB成员并不要求每次面对面的开会，可以用电子邮件沟通。重大变更会提交给变更顾问，定期召开会议，评估变更，并确认变更计划。紧急情况下可以召开临时会议。
组织想要通过ISO20000认证，在配置管理流程方面就达到以下几点基本的要求
·建立配置管理流程对配置项进行识别、控制、跟踪
·为配置管理流程安排角色、职责和权限
*建立组织的配置管理数据库，对配置管理数据库进行更新控制
·定期对配置项进行审计，发现记录缺陷后制定纠正措施，提交审计报告
·配置管理流程和变更流程相结合，确保每一次的变更都能及时修改配置项
*配置管理流程和财务资产管理的结合，为资产管理提W IT基础设施信息。
14.1.7实施难点和解决办法
配置管理数据库作为IT部门的核心工具，作为其他流程的信息提供者，在实施过程中也会遇到很多困难的地方
配置项颗粒度和投资成本的平衡
在确定配置项的宽度和深度时，应该从组织IT服务的需求、IT服务管理水平和配置管理数据库运营管理成本三个方面进行合理规划。
从IT服务的角度构建配置管理数据库，同时IT服务本身和IT服务涉及的IT基础架构信息也作为配置项记录在配置管理数据库中。组织IT服务水平越高，对配
置管理数据库的依赖程度越大，就要求配置管理数据库有很高的准确性和完整性，因此投入的成本也随之上升，这里的成本资源包括三个方面，人力、物力和时间，如果无法投入相应的资源维护配置管理数据库，无法配置管理数据库的准确性和完成性，就无法发挥其应有的价值。
这里给出的建议是，企业在建立配置管理数据库前，可以先将IT基础设施按照C-T-I(category、type、item，分类、子类、模块)层次进行分类，对于IT基础设施较多的企业，建议不要再细化配置项的颗粒度，以少的投资成本获得对业务大程
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